CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Guốc Gỗ Nhà L’A – Giữ Hồn Việt, Bước Dáng Riêng

Guốc Gỗ Nhà L’A luôn mong muốn mỗi đôi guốc đến tay khách hàng đều chỉn chu và phù hợp nhất. Vì vậy, Shop hỗ trợ đổi sản phẩm trong những trường hợp đáp ứng điều kiện dưới đây.

1. THỜI GIAN ĐỔI HÀNG

Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, Shop xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Shop.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG

Shop hỗ trợ đổi miễn phí khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, gãy, nứt bất thường trước khi khách sử dụng.
  • Shop giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi khác với thông tin Shop đã cung cấp và không đúng với thỏa thuận khi mua hàng.

Trong các trường hợp lỗi thuộc về Shop, Shop chịu chi phí vận chuyển đổi hàng.

Trường hợp khách chọn sai size

Shop có thể hỗ trợ đổi size trong vòng 07 ngày nếu:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Còn nguyên tình trạng ban đầu.
  • Không có dấu hiệu trầy xước, bẩn, mòn đế hoặc tác động làm thay đổi sản phẩm.
  • Còn đầy đủ hộp/bao bì, phụ kiện đi kèm nếu có.

Phí vận chuyển đổi size sẽ do khách hàng chi trả.

3. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI

Sản phẩm gửi về đổi cần đảm bảo:

  • Chưa qua sử dụng hoặc sử dụng không làm phát sinh dấu hiệu hư hỏng.
  • Không bị trầy xước, bong tróc, bẩn hoặc biến dạng do người sử dụng.
  • Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm nếu có.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Guốc Gỗ Nhà L’A.

Lưu ý: Do guốc được làm từ chất liệu gỗ tự nhiên, sự khác biệt nhẹ về màu sắc, vân gỗ, mắt gỗ hoặc bề mặt giữa các sản phẩm là đặc điểm tự nhiên của chất liệu và không được xem là lỗi sản xuất.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG

Shop không hỗ trợ đổi trong các trường hợp:

  • Khách hàng đã sử dụng sản phẩm và sản phẩm phát sinh hao mòn trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị trầy xước, gãy, nứt, biến dạng do tác động từ người sử dụng.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, nhiệt độ cao, hóa chất hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng phụ kiện đi kèm.
  • Khách thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không thuộc trường hợp Shop hỗ trợ đổi.
  • Sản phẩm thuộc chương trình sale/clearance/đồng giá, nếu tại thời điểm mua Shop đã công bố rõ không áp dụng đổi trả.

5. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI HÀNG

Bước 1 – Liên hệ Shop

Khách hàng liên hệ Guốc Gỗ Nhà L’A trong thời hạn quy định và cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Lý do yêu cầu đổi.
  • Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 2 – Shop kiểm tra

Shop tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong vòng 01–02 ngày làm việc.

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Shop thông báo phương án đổi hàng cho khách.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về Shop

Khách gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Shop.

Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4 – Nhận sản phẩm đổi

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện đổi, Shop tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho khách.

Thời gian xử lý đổi hàng dự kiến 02–05 ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển.

6. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM BỊ LỖI KHI NHẬN HÀNG

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo việc xử lý nhanh chóng, Shop khuyến khích khách quay video quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc sai sản phẩm, vui lòng thông báo cho Shop sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh/video.

Sau khi xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của Shop hoặc đơn vị vận chuyển, Shop sẽ hỗ trợ phương án phù hợp như đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

7. HOÀN TIỀN

Trong trường hợp sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của Shop nhưng không còn sản phẩm thay thế, Shop có thể hỗ trợ hoàn lại giá trị sản phẩm cho khách hàng.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

8. LƯU Ý ĐỐI VỚI GUỐC GỖ TỰ NHIÊN

Guốc Gỗ Nhà L’A sử dụng chất liệu gỗ nên mỗi sản phẩm có thể có những đặc điểm riêng về:

  • Vân gỗ.
  • Màu gỗ.
  • Mắt gỗ tự nhiên.
  • Độ đậm/nhạt của màu.
  • Một số khác biệt nhỏ trên bề mặt.

Đây là đặc điểm tự nhiên của gỗ và góp phần tạo nên nét riêng của từng đôi guốc, không được xem là lỗi sản phẩm nếu không ảnh hưởng đến công năng và chất lượng sử dụng.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

Guốc Gỗ Nhà L’A

Hotline/Zalo: 0775 712 101

Facebook: Guốc Gỗ Nhà L’A

Shopee: Guốc Gỗ Nhà L’A

TikTok Shop: Guốc Gỗ Nhà L’A

Khách hàng vui lòng liên hệ Shop trước khi gửi sản phẩm đổi. Shop không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm gửi về mà chưa có xác nhận hoặc hướng dẫn từ Shop.